Гарантии | Интернет магазин Shopica.com.ua

Возврат товара ненадлежащего качества. Если товар не оправдал Ваши ожидания, либо не соответствует качествам и характеристикам, описанным в описании, Вы имеете право на возврат товара в течении 14 дней с момента получения товара. Расходы, связанные с отправкой товара к нам на склад, несет покупатель. Мы гарантируем возврат средств за покупку в кратчайшие сроки с момента получения нами товара при сохранении его оригинальной упаковки и надлежащего внешнего вида.
 
Возврат товара надлежащего качества, производится в случае, если товар не подошел, отличается расцветкой или другими характеристиками, но полностью соответствует ожиданиям по качеству покупателя. Возврат такого товара ничем не отличается от возврата товара ненадлежащего качества. После поступления товара к нам на склад мы отправим Вам деньги за покупку в кратчайшие сроки.
 
Процедура возврата товара может быть осуществлена с помощью Центра поддержки клиентов, где необходимо заполнить форму. В случае, если Вы не зарегистрированы, или не помните свой логин/пароль - напишите запрос на эелектронную почту info@shopica.com.ua и наши операторы обработают заявку в электронной форме, чтобы максимально упростить процесс возврата и получения средств за покупку.
 
Частозадаваемые вопросы, связанные с обменом и возвратом.
 
1) Мне не подошел размер/цвет. Каковы мои действия?
Свяжитесь с нами и сообщите, какой Вам необходим размер. Отправьте нам неподошедшую модель, оплатив почтовые расходы, и мы отправим Вам на замену абсолютно новую модель более подходящего размера.
 
2) Сколько стоит обмен/возврат?
Клиент оплачивает только доставку товара. Все остальные расходы магазин берет на себя. При возврате товара с бесплатной доставкой удерживается сумма в 39 гривен как почтовые расходы магазина.
 
3) Во многих интернет магазинах не обменивают товар, не соглашаются принимать возвращенный товар. Как у вас обстоит с этим?
Мы, к сожалению, не знаем услвоий покупок в других магазинах. У нас существует прозрачная и понятная система обмена/возврата товара. Нам нет нужды задерживать обмен/возврат, мы слишком высоко ценим комфорт и время наших клиентов. Согласно законодательства возврат средств за возвращенный товар может длиться до 30 календарных дней (Наказ Міністрерства економіки України від 19.04.2007 за N 103), мы же в свою очередь, возвращаем средства в кратчайшие сроки. Наш клиент имеет право обменять неподошедшую модель на кардинально другую модель с пересчетом цены. В случае обнаружения брака, мы принимаем товар без оплаты пересылки. Для нашей команды неприемлимо не идти на встречу клиенту и не содействовать в разрешении всех возникающих проблем.
 
4) Каковы условия обмена/возврата товара?
Товар не должен иметь признаков ношения, механических повреждений и пятен. Мы настоятельно рекомендуем сохранять упаковку со штрих-кодом и отправлять вещи к нам только в ней. При наличии брака в товаре сообщите нам об этом. Мы не требуем фото подтверждения, мы не проводим экспертиз, мы не "замыливаем" глаза. Мы обмениваем товар или возвращаем средства за покупку - это наша политика, и мы неуклонно следуем ей.
 
5) Я заказывала товар, но не забрала его. Теперь мой заказ отменен. Как мне поступить?
Чтобы защитить себя от клиентов, которые заказывают и не забирают отправленные товары, мы можем аннулировать последующие заказы. Это вынужденный шаг. Мы не можем перекладывать расходы в подобных случаях на добросовестных клиентов. Однако каждый подобный случай рассматривается индивидуально. Главное правило - если Вы не можете, или не хотите забирать товар, пожалуйста, сообщите об этом нам любым удобным для Вас способом. Так же магазин в праве отказать в продаже клиенту, исходя из историй покупок без объяснения причин.
 
6) У меня заказ из нескольких позиций. При получении посылки мне не понравилась одна модель. Как мне поступить?
В этом случае мы рекомендуем забрать посылку полностью и тут же отправить неподошедшую модель обратно к нам на склад. После поступления товара к нам на склад мы вернем средства за возвращенный товар.
 
 
Гарантийный срок. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (далее — Закон) Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательство осуществлять бесплатный ремонт или замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.
 
Вместе с тем, законодатель не определяет, на какие товары обязательно должен устанавливаться гарантийный срок, а также не указывает этот срок во временном исчислении. Гарантийный срок определяется в паспорте на товар либо этикетке или другом документе, который сопровождает товар. Этот срок исчисляется с даты продажи товара.
 
В то же время Кабинетом Министров Украины определен перечень товаров, на которые в обязательном порядке должен устанавливаться гарантийный срок и его исчисление производится с начала соответствующего сезона. Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994г. к таким товарам относит:
одежду, меховые и другие изделия - с 1 апреля (весенне-летний ассортимент), с 1 октября (осенне-зимний ассортимент);
обувь - с 15 ноября по 15 марта (зимний ассортимент), с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября (весенне-осенний ассортимент), с 15 мая по 15 сентября (летний ассортимент). При этом гарантийный срок ношения обуви не может быть меньше, чем 30 дней со дня продажи или от начала соответствующего сезона. Т.е если вы приобрели обувь зимнего ассортимента в октябре и на нее установлен гарантийный срок 30 дней, то он будет исчисляться с 15 ноября по 15 декабря. В случае, если в течение гарантийного срока на купленной обуви появится заводской дефект, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену обуви на такую же модель либо на возврат денег.
 
Все вопросы касательно гарантии вы можете уточнить у наших операторов, обратившись в Центр поддержки клиентов или по электронной почте: info@shopica.com.ua